1.“跑腿阿嫂”的阿姨可靠吗？

“跑腿阿嫂”的阿姨至少有一年的保洁经验，入职前经过严格的身份认证、资料备案和层层筛选。通过客户的评价我们不断剔除不合格阿姨，保证为您提供服务的阿姨质量。我们为每位阿姨购买了家政人员职业责任险和家政经营责任险，保证阿姨安心工作的同时保护了您的家庭财产安全。

2. 为什么我们的价格比其他公司低？

家政公司会收取阿姨的提成，所以同一位阿姨在家政公司接活比在跑腿阿嫂贵5-10元/小时，很多家政公司的小时工都是在培训阶段的保姆（并非专业小时工），而且价格略高。并且，跑腿阿嫂的家政员有别于一般的家政公司，严格的筛选机制、系统化的家政培训，还确保了高标准的服务质量，100%真实的用户评价体系行业首创。 加入跑腿阿嫂会员更有“充值返现、专属活动”等优惠和特权。 特别说明：不断提升阿姨服务质量是我们一直的目标，我们不比价格，我们比的是价值。

3. 怎么办理跑腿阿嫂的会员？

您可以通过“网上充值”、“手机充值”的方式充值成为我们的会员，如果您不方便网上转账，也可以致电我们的客服(400-860-8527)。

4. 在打扫期间我一定要在家吗？

是的，如果您在打扫期间需要外出，请联系客服(400-860-8527)。

5. 阿姨会自带保洁工具吗？

阿姨一般会携带较齐全的保洁工具和清洁剂，如有特殊需求，请在预约时填写特殊说明或联系客服。

6. 预约服务需要提前多久？

我们会根据您所在的位置就近派出阿姨，一般是提前一天预约的。

7. 如果保洁没有按照标准时间3小时内完成怎么办？

一般情况下，80平米内房子阿姨都会在3小时内完成，如您的屋子整理的东西较多时，超过3小时的部分则按半小时计算。如果阿姨故意拖延时间，请通过手机APP评价或者意见反馈告诉我们。

8. 预约服务后要更改或取消怎么办？

如果需要更改或取消服务，请务必在手机app上退单或者与我们的客户经理取得联系并告知我们，以免让阿姨空跑一趟。

9. 阿姨上门价和预约价不符怎么办？

“跑腿阿嫂”的服务都是统一明码标价，如果在卫生间、厨房、客厅、卧室的清扫工作及家务整理范围内阿姨的实际价格和标价不符可立即向我们投诉，我们会在查证后立即对阿姨做下岗处理；如果超出这些范围如要求手洗衣服等，需要和阿姨协商价格或提前备注说明。

10. 阿姨在服务时意外受伤了怎么办？

我们为通过“跑腿阿嫂”预约的阿姨购买了意外伤害保险和意外伤害医疗保险，如果阿姨在服务的过程中意外受伤（如摔倒、划伤等），必须及时通知保险公司（或通知跑腿阿嫂的客服经理），并立即报案，跑腿阿嫂会配合保险公司做好理赔工作。如果未及时通知致使保险事故的性质、原因、损失程序等难以确定的，保险公司对难以确定的部分，不承担赔偿责任。